Curso en
Estrategia de Experiencia de Cliente
IEBS, la primera escuela de negocios nativa digital en español del mundo, se funda en el año 2009 con el objetivo de ofrecer una alternativa a las escuelas de negocios tradicionales, con una apuesta por un modelo de aprendizaje innovador capaz de responder a las necesidades reales de las empresas y los profesionales que viven en una sociedad en constante cambio y transformación. Proponemos una escuela ágil y moderna, capaz de estar al día de las últimas tendencias y asentada en sólidos valores para formar personas más responsables, que dirijan proyectos con Espíritu Emprendedor desde la Innovación, la Ética y la Sostenibilidad.
Nuestro objetivo es formar los nuevos líderes que demanda el mundo en el que vivimos; capaces de emprender, innovar y crear valor a sus compañías, sus empleados y a la sociedad de forma sostenible y rentable.
En IEBS damos un paso adelante frente al modelo tradicional de escuela de negocios:
Al fin y al cabo, un libro ya no nos garantiza que aprenderemos todo lo que necesitaremos saber en la vida.
En IEBS, el alumno sale preparado para convertirse en un profesional líder, capaz de innovar, emprender y aportar valor a sus compañías, en un entorno cambiante, a través de una nueva forma de hacer negocios.
La transformación digital es una realidad y las necesidades y hábitos de nuestros consumidores se han modificado, así como la forma que tienen de comunicarse con las distintas compañías. Esto, sumado al exceso de oferta y competencia de mercados, ha hecho que las empresas se den cuenta de que la única ventaja competitiva sostenible a lo largo del tiempo es la de crear un vínculo emocional con sus clientes.
El objetivo de este Curso en Estrategia de Experiencia de Cliente es conocer cómo podemos adaptarnos a este nuevo entorno cambiante y de gran incertidumbre para las compañías, aprovechando la oportunidad y las nuevas herramientas para proporcionar a nuestros clientes una experiencia que exceda sus expectativas y nos permita construir esa tan ansiada vinculación emocional con ellos.
Este curso forma parte del Postgrado en Digital Customer Experience Management. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Postgrado completo.
Desarrollar estrategias de experiencia de cliente adaptadas al entorno digital.
Comprender y aplicar herramientas de transformación digital en la experiencia del cliente.
Utilizar herramientas de gestión para optimizar cada punto de contacto con el cliente.
Generar vínculos emocionales que fomenten la fidelización de clientes.
Analizar el mercado y la competencia para identificar oportunidades de diferenciación.
Online
28/05/2026
Ininterrumpido 24/7
1 meses - 40 horas
(4 créditos ECTs)
510 U$S
Marketing Digital
1. La estrategia de Experiencia de Cliente
Durante esta primera clase profundizaremos en el concepto de Experiencia de Cliente, aproximándonos a él siempre desde la perspectiva de las personas. Analizaremos los principios fundamentales de la Experiencia de Cliente, que siempre deben estar presentes en nuestra estrategia, estudiaremos la cadena de valor de la experiencia y nos aproximamos a los elementos que van a componer la implantación de la estrategia CEX.
Veremos la importancia de definir una promesa de experiencia que vayamos a ser capaces de cumplir y algunos tips que nos ayudarán a dar nuestros primeros pasos hacia el análisis y definición de una estrategia centrada en la mejora de la experiencia de las personas que tienen relación con nuestra marca, producto o servicio.
Durante esta segunda clase estudiaremos las diferentes etapas del proceso de creación o mejora de la estrategia de Experiencia. Profundizaremos en la importancia de conocer a las personas que interactúan con nuestra marca, producto y servicios. También veremos algunas herramientas y tips que nos ayudarán en este acercamiento. No podemos trabajar en experiencia sin datos, por lo que la voz de las personas se convierte en un elemento clave.
. Aprenderemos los enfoques y técnicas de investigación que nos van a permitir obtener información, tanto cuantitativa como cualitativa.. Y, por último, haremos un pequeño acercamiento a las herramientas más comunes utilizadas en CEX, aquellas que nos acompañan en el día a día de un equipo de trabajo de Experiencia.
En esta tercera clase profundizaremos en la elaboración del lienzo de la propuesta de valor, entendiendo cómo debe abordarse; por un lado, el mapa de valor, por otro el perfil de las personas. Estudiaremos los tipos de encaje que podemos encontrar entre ambos y las características comunes de una gran propuesta de valor.
Entenderemos la experiencia de marca desde el punto de vista de las personas y sus preferencias. Indagaremos en la importancia del propósito de marca para generar un valor diferencial a largo plazo y en la necesidad que tienen las marcas de evolucionar para continuar siendo útiles.
Nos adentraremos en el product design, integrando al producto como parte fundamental de la experiencia de las personas en la interacción con la marca. Estudiaremos el MVP y su importancia en los procesos de diseño de producto.
El programa cuenta con un número limitado de plazas. De esta forma promovemos el contacto personalizado entre alumno y profesor, de tal forma que cada profesor se convierte en un mentor del alumno con un trato directo y cercano.
Nuestro modelo de aprendizaje está focalizado en las más modernas técnicas de gestión que están transformando la sociedad, las actividades profesionales y las organizaciones.
El centro de nuestra metodología gira alrededor del alumno con el objetivo de ofrecerle una experiencia satisfactoria y adaptada a sus necesidades a partir de la puesta en práctica de las competencias y habilidades que va a desarrollar, trabajando en grupo y aprendiendo a desarrollar su conocimiento y resolver los problemas por si mismo con la guía de un mentor que supervisa y gestiona el aprendizaje.
Así desarrollamos tus competencias
Curso en Estrategia de Experiencia de Cliente expedido por IEBS.
IEBS se ha convertido en un referente en el mundo de la innovación digital y el emprendimiento tecnológico gracias a su apuesta por un nueva metodología de aprendizaje y sus programas orientados a las nuevas profesiones del entorno digital. Fruto de este trabajo, la labor de la escuela de negocios ha sido reconocida a través de los siguientes galardones.
IEBS es la primera escuela online que aparece en el Ranking del CSIC y la 9ª de España
Es la segunda escuela de negocios online en el ránking de Iberoamérica
Convenios para la acreditación de nuestras titulaciones con las más prestigiosas Universidades
Reconocidos por el Instituto de Excelencia Empresarial por nuestro modelo innovador y la apuesta por la calidad educativa de IEBS
93% de Alumnos consiguen sus objetivos de mejorar laboralmente según auditoría externa de KPMG
Reconocidos por el sector como la escuela de referencia y líderes en formación online con más de 10 años de experiencia y miles de casos de éxito entre nuestros alumnos
Única escuela certificada por los exigentes requisitos de "Serious e-Learning" con una metodología enfocada a la práctica y la empleabilidad
Los profesores de IEBS cumplen cuatro requisitos: Conocimiento, Experiencia, Empatía y Pasión por enseñar
Como alumno de IEBS pasarás a pertenecer a la mayor comunidad de profesionales digitales del mundo y tendrás acceso al “Club Alumni” con recursos y herramientas para que tu desarrollo profesional no se detenga.
En IEBS Digital School contamos con Bolsa de trabajo y prácticas donde empresas de primer nivel buscan profesionales entre nuestros alumnos, conocedoras del nivel de formación y profesionalidad que tenemos en nuestros programas formativos. Desde el momento en que firmas la matrícula y pasas a ser miembro de la comunidad de alumnos de IEBS, tendrás acceso a esta bolsa de empleo y prácticas.
Algunas de las empresas que publican en nuestra bolsa de empleo buscando profesionales o jóvenes con talento para realizar prácticas son las siguientes:
En IEBS hemos desarrollado un Metaverso propio, en continua evolución, en el que podrás participar en distintos eventos, así como en ferias de empleo, y asistir a sesiones con profesores y expertos de tal forma que fortalezcas tu red de networking y tu desarrollo profesional.
Múltiples compañías internacionales han confiado ya en IEBS la formación para sus empleados, en su apuesta por la especialización, la actualización de sus conocimientos y su compromiso con una nueva cultura empresarial digital.
Algunas de estas empresas son:
En IEBS apoyamos distintas campañas que están en línea con nuestros valores como:
Colaboramos con esta ONG ofreciendo capacitación específica a #HomelessEntrepreneurs.
Creemos firmemente en la responsabilidad de las empresas con la comunidad, por eso apoyamos proyectos de emprendimiento que favorezcan la igualdad e inclusión.
